Última actualización: 09 de julio de 2026.

En Print Art, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, rigiéndonos bajo políticas comerciales claras respecto a la naturaleza de los productos decorativos y bajo demanda.

Debido a que la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y, en muchos casos, son personalizados conforme a las especificaciones del cliente, nuestra Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrá solicitarse un reembolso parcial o total.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Reembolsos.

1. Plazo y condiciones para devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución o el cambio de un artículo del catálogo.

Para que el reembolso sea procesado, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin rastros de uso, alteración, daños provocados o exposición a condiciones climáticas adversas.

• Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo protecciones de esquinas, plástico de burbuja y cajas protectoras.

2. Productos elegibles para reembolso

Un reembolso únicamente podrá proceder cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El cliente recibió un producto distinto al solicitado.

• El producto presenta defectos de fabricación atribuibles a Print-Art.

• El producto llegó con daños ocasionados antes de su entrega al cliente.

• Se realizó un cobro duplicado o un error en el procesamiento del pago.

• El pedido fue cancelado por Print-Art antes de iniciar su producción.

Cada solicitud será analizada de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Casos en los que no procede un reembolso

No será posible realizar reembolsos cuando la solicitud se origine por alguna de las siguientes causas:

• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.

• Error del cliente al seleccionar el tamaño del producto.

• Error en la elección del material.

• Error en la imagen proporcionada o elegida para impresión.

• Error ortográfico o de diseño aprobado por el cliente antes de la producción.

• Variaciones mínimas de color derivadas de la calibración de pantallas o del proceso de impresión.

• Preferencias personales respecto al brillo, textura o acabado del material.

• Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.

• Daños ocasionados por humedad, exposición prolongada al sol, golpes, caídas o instalación incorrecta.

• Productos personalizados elaborados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de producción, no podrán cancelarse, modificarse ni serán elegibles para reembolso, salvo que exista un error atribuible directamente a Print-Art o un defecto de fabricación.

5. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Después de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido con conformidad y no procederán solicitudes de reembolso, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

6. Evidencia requerida

Para analizar cualquier solicitud de reembolso, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque original (cuando aplique).

• Evidencia del daño o defecto reportado.

Print-Art podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.

7. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud.

El proceso de evaluación podrá considerar:

• Evidencia fotográfica.

• Información del pedido.

• Registro de producción.

• Reportes de la empresa de mensajería.

• Historial de atención al cliente.

Print-Art notificará al cliente la resolución dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

8. Opciones de solución

Dependiendo del caso, Print-Art podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:

• Reimpresión del producto sin costo adicional.

• Sustitución por un producto nuevo.

• Reposición parcial del pedido.

• Crédito en tienda para futuras compras.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

La solución aplicable será determinada por Print-Art con base en la naturaleza de la incidencia.

9. Forma de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago, el tiempo de procesamiento podrá variar entre 5 y 15 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.

Print-Art no será responsable por retrasos atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.

10. Pedidos dañados durante el envío

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:

• Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.

• Tomar fotografías del producto.

• Reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Print-Art trabajará conjuntamente con la empresa de mensajería para determinar el origen del daño y ofrecer una solución adecuada.

11. Fraude o uso indebido

Print-Art se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de:

• Información falsa.

• Manipulación del producto.

• Evidencia alterada.

• Intentos de fraude.

• Uso abusivo de la política de reembolsos.

• Reclamaciones reiteradas sin fundamento.

En estos casos, la empresa podrá cancelar futuras compras y restringir el acceso al sitio web.

12. Productos promocionales

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos especiales o campañas comerciales estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de la promoción correspondiente.

13. Modificaciones de la política

Print-Art podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web y será aplicable desde la fecha de su publicación.

14. Legislación aplicable

La presente Política de Reembolsos se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta por las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.